¡Hola! 🙂
¿Cómo te podemos servir?
Pedidos y envíos
Garantías y devoluciones
¿Cómo creo una cuenta en Mr. Músico?
Sólo crea un nombre de usuario y agrega tu correo electrónico en la siguiente página de registro
¿Puedo hacer compras en mensualidades?
Sí, en compras a partir de $3990 pesos puedes diferir el monto desde 3, 6 o 12 meses sin intereses dependiendo de la promoción y por medio de tarjetas de crédito bancarias participantes y hasta 18 o 24 mensualidades por medio de financiamiento.
Después de añadir tus productos al carrito de compras y habiendo continuado a la página para los detalles , sigues los siguientes pasos:
1️⃣ Agrega los detalles de cuenta, como nombre, dirección, etc.
2️⃣ Seleccionas la opción “Tarjeta de crédito, débito o financiamiento”
3️⃣ Ingresa el número de tarjeta y si pertenece a los bancos participantes apareceran las mensualidades sin intereses o a financiamiento.
4️⃣ Escoge la opción de mensualidades que mejor te parezca y da click en “Estoy de acuerdo con los términos y condiciones”
5️⃣ Para autorizar el pago das click en “🔓 Realizar El Pedido”
¿En cuanto tiempo llega mi pedido?
Llega de 1 a 10 días hábiles dependiendo del artículo y la bodega desde donde este salga. Si requieres una fecha más precisa puedes contactarnos por medio del chat de atención en el botón de la parte inferior.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí es posible, siempre y cuando la paquetería aún no haya recolectado el paquete con el pedido. Llama al número 5585250858 o si lo haces fuera de horario laboral, déjanos un mensaje en el chat con tu contacto y nos comunicaremos lo más pronto posible.
¿Cómo procesan los datos de mi tarjeta?
Para tu seguridad, estos datos únicamente los maneja Mercadopago o PayPal dependiendo del tipo de pago elegido.
Protegemos la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta los servidores de cobro. Los datos se encriptan de forma segura (TLS) y así se cumplen con los más altos estándares de seguridad online.
PCI-DSS monitorea y certifica lo que se hace.
Así que despreocúpate, en ningún momento vemos los datos secretos de tu tarjeta. Se sincronizan solamente tu pago y tu correo electrónico.
¿Cómo facturo mi compra?
Al generar el pedido puedes confirmar que la requieres y adjuntar tu constancia fiscal.
También puedes solicitarla en la página Facturación.
La factura llegará al día siguiente hábil después de haber realizado la compra.
***Toma en cuenta que solo puedes facturar compras que hayas realizado dentro del mes fiscal correspondiente.***
¿Cómo rastreo o le doy seguimiento a mi pedido?
Después de hacer tu compra se envía un correo de confirmación con un número de pedido.
El área de logística procesa el pedido y al terminar de empacarlo se genera un número de guía que se enviará por Whatsapp al número que registraste desde el remitente ENVIA.
Si tienes alguna duda adicional, contáctanos por el chat en el apartado de ENVÍOS
¿Cómo hago válida mi Garantía?
Una de tantas ventajas de comprar en Mr. Músico es que nos encargamos de gestionar las garantías con los servicios oficiales en México.
Solo envía un mensaje por cualquiera de nuestros medios de contacto y describe el problema.
Al comprar en Mr. Músico tus artículos se registran a tu nombre en nuestro sistema y a su vez estos artículos tienen un número de serie registrado por el importador oficial en México.
¿Cuál es el proceso para la Garantía?
- Envíanos un mensaje por cualquiera de nuestros medios de contacto para hacernos saber que quieres hacer válida una garantía.
- Infórmanos a nombre de quién se hizo la compra o el número de pedido.
- Después de haber validado tu compra en nuestro sistema, programaremos la recepción del artículo con el servicio oficial de la marca en México.
- Te enviaremos una guía con el domicilio que nos indiques para que la empresa de paquetería haga la recolección correspondiente.
- El artículo se envía al servicio oficial de la marca en México.
- El equipo se revisa por el servicio oficial, y te mantedremos informado de la resolución que tomen.
- Dependiendo de la resolución del servicio oficial de la marca se procede a reparación sin costo cuando cumple con los requisitos.
- Despúes de haber reparado el artículo, se vuelve a enviar al domicilio donde previamente se recolectó.
¿Que hago si mi equipo falla y ya terminó el plazo que cubre la Garantía?
Si este es el caso, podemos canalizarte con los talleres oficiales de servicio para que se repare tu equipo. Envíanos un mensaje a nuestros medios de contacto para poder ayudarte.
¿Cuanto tiempo de Garantía tienen los artículos comprados en Mr. Músico?
Todos los productos tienen desde 3 meses y hasta 4 años dependiendo de la marca y procedencia del artículo.
Puedes consultarlo con nosotros antes de realizar la compra.
Mi equipo llegó dañado
No te preocupes, si llega dañado por la mensajería, en el momento de recibir, junto a la firma escribe “Recibí caja maltratada” y después envíanos un mensaje de Whatsapp al número 55 7900 7029 indicando tu número de pedido, explicando lo sucedido y adjuntando imágenes del producto dañado. Posteriormente un ejecutivo de Mr. Músico se estará poniendo en contacto contigo para darte una solución.
Recibí un artículo equivocado
De antemano te pedimos una disculpa, esto es algo que sería muy extraño, pero si llegara a suceder puedes envíarnos un mensaje de Whatsapp al número 55 7900 7029 indicándonos tu número de pedido y explicando que artículo recibiste. Posteriormente un ejecutivo de Mr. Músico atenderá tu mensaje para solucionarlo.
¿Qué sucede sí un artículo defectuoso no tiene reparación?
Si la garantía del artículo aún sigue vigente y los defectos de fábrica son irreparables, el proveedor encargado de otorgar la garantía si el artículo sigue en stock, al confirmar, lo reemplazaremos con otro de la misma marca y modelo, y si fuera pieza única, se reembolsará el pago hecho por el en Mr. Músico a la forma de pago de origen.
