¡Hola! 🙂
¿Cómo te podemos servir?
Preguntas Frecuentes
Pedidos y Envíos
Sólo crea un nombre de usuario y agrega tu correo electrónico en la siguiente página de registro
Sí, en compras a partir de $3990 pesos puedes diferir el monto desde 3, 6 o 12 meses sin intereses dependiendo de la promoción y por medio de tarjetas de crédito bancarias participantes y hasta 18 o 24 mensualidades por medio de financiamiento.
Después de añadir tus productos al carrito de compras y habiendo continuado a la página para los detalles , sigues los siguientes pasos:
1️⃣ Agrega los detalles de cuenta, como nombre, dirección, etc.
2️⃣ Seleccionas la opción “Tarjeta de crédito, débito o financiamiento”
3️⃣ Ingresa el número de tarjeta y si pertenece a los bancos participantes apareceran las mensualidades sin intereses o a financiamiento.
4️⃣ Escoge la opción de mensualidades que mejor te parezca y da click en “Estoy de acuerdo con los términos y condiciones”
5️⃣ Para autorizar el pago das click en “🔓 Realizar El Pedido”
El tiempo aproximado de entrega es de 1 a 10 días hábiles. Esto depende de la distancia entre la bodega de origen y el domicilio a donde se hace el envío, el tipo de envío que solicitaste o el tamaño o tipo de artículo. También contamos con entregas express en caso de que requieras recibirlo urgentemente o en un horario o día en especial.
También puedes solicitar recogerlo en algún centro de pickup.
Para atender pedidos urgentes envía mensaje al 5579007029 por Whatsapp.
Puedes hacerlo desde tu cuenta, donde está la sección que tiene el nombre de “DIRECCIONES” y posteriormente contactarnos al número 5585250858 para dar aviso y haremos el cambio.
Toma en cuenta que podemos hacer el cambio en los siguientes casos:
- Cuando el pedido siga en nuestras instalaciones
- Mientras el destino coincida con el titular de la tarjeta.
- Confirmando en horarios hábiles.
Puedes ver esta información en la página Rastrear Pedido. También te enviamos ésta información por mensaje de Whatsapp y al correo que proporcionaste al hacer el pedido.
Para tu seguridad, estos datos únicamente los maneja Mercadopago o PayPal dependiendo del tipo de pago elegido.
Protegemos la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta los servidores de cobro. Los datos se encriptan de forma segura (TLS) y así se cumplen con los más altos estándares de seguridad online.
PCI-DSS monitorea y certifica lo que se hace.
Así que despreocúpate, en ningún momento vemos los datos secretos de tu tarjeta. Se sincronizan solamente tu pago y tu correo electrónico.
Al generar el pedido puedes solicitarla y adjuntar tu constancia fiscal.
También puedes solicitarla en la página Facturación.
***Toma en cuenta que solo puedes facturar compras que hayas realizado dentro del mes fiscal correspondiente.
La factura llegará de 24 a 48hrs después de haber realizado la compra.
Si es necesario hacer un cambio, reparación o reembolso.
Garantías y Devoluciones
Una de tantas ventajas de comprar en Mr. Músico es que nos encargamos de gestionar las garantías con los servicios oficiales en México.
Solo envía un mensaje por cualquiera de nuestros medios de contacto y describe el problema.
Al comprar en Mr. Músico tus artículos se registran a tu nombre en nuestro sistema y a su vez estos artículos tienen un número de serie registrado por el importador oficial en México.
- Envíanos un mensaje por cualquiera de nuestros medios de contacto para hacernos saber que quieres hacer válida una garantía.
- Infórmanos a nombre de quién se hizo la compra o el número de pedido.
- Después de haber validado tu compra en nuestro sistema, programaremos la recepción del artículo con el servicio oficial de la marca en México o lo recibiremos en alguna de nuestras instalaciones.
- Te enviaremos una guía con el domicilio que nos indiques para que la empresa de paquetería haga la recolección correspondiente.
- El artículo se envía al servicio oficial de la marca en México.
- El equipo se revisa por el servicio oficial, y te mantedremos informado de la resolución que tomen.
- Dependiendo de la resolución del servicio oficial de la marca se procede a reparación sin costo cuando cumple con los requisitos.
- Despúes de haber reparado el artículo, se vuelve a enviar al domicilio donde previamente se recolectó.
Aquí puedes revisar las condiciones y exclusiones de las Garantías y Devoluciones.
Si este es el caso, podemos canalizarte con los talleres oficiales de servicio para que se repare tu equipo. Envíanos un mensaje a nuestros medios de contacto para poder ayudarte.
Todos los productos tienen desde 3 meses y hasta 3 años dependiendo de la marca y procedencia del artículo.
Puedes consultarlo con nosotros antes de realizar la compra.
No te preocupes, si llega dañado por la mensajería, en el momento de recibir, junto a la firma escribe “Recibí caja maltratada” y después envíanos un mensaje de Whatsapp al número 55 7900 7029 indicando tu número de pedido, explicando lo sucedido y adjuntando imágenes del producto dañado. Posteriormente un ejecutivo de Mr. Músico se estará poniendo en contacto contigo para darte una solución.
De antemano te pedimos una disculpa, sentimos mucho la equivocación, esto es algo que es muy extraño, pero si llegara a suceder puedes envíarnos un mensaje de Whatsapp al número 55 7900 7029 indicándonos tu número de pedido y explicando que artículo recibiste. Posteriormente un ejecutivo de Mr. Músico atenderá tu mensaje para solucionarlo.
Si la garantía del artículo aún sigue vigente y los defectos de fábrica son irreparables, se consulta si éste sigue en stock, al confirmar, lo reemplazaremos con otro de la misma marca y modelo, y si fuera pieza única, se reembolsará el pago hecho por el en Mr. Músico a la forma de pago de origen.
